Politica de Rambursare
Ultima actualizare: 18 ianuarie 2025
La Fendariquos, ne angajăm să oferim experiențe educaționale de calitate superioară prin platforma noastră de masterclass-uri online. Această politică de rambursare descrie condițiile în care puteți solicita returnarea sumelor plătite pentru cursurile și serviciile noastre.
1. Perioada de Rambursare
1.1 Cursuri Individuale
Puteți solicita rambursarea integrală pentru orice curs individual în termen de 14 zile de la data achiziției, cu condiția să nu fi accesat mai mult de 20% din conținutul cursului.
1.2 Abonamente Lunare
Pentru abonamentele lunare, puteți solicita rambursarea în primele 7 zile de la activarea abonamentului, dacă nu ați accesat mai mult de 10% din conținutul disponibil.
1.3 Abonamente Anuale
Abonamentele anuale pot fi rambursate în termen de 30 zile de la achiziție, proporțional cu perioada neutilizată, dacă utilizarea platformei nu a depășit 15% din conținutul total accesibil.
2. Condiții de Eligibilitate
Pentru a fi eligibil pentru o rambursare, trebuie să îndepliniți următoarele criterii:
2.1 Limită de Consum
Nu ați vizionat, descărcat sau accesat mai mult decât procentajul specificat din materialele cursului, așa cum este menționat în secțiunea anterioară.
2.2 Solicitare în Termenul Stabilit
Cererea de rambursare trebuie depusă în perioada de timp specificată pentru tipul de achiziție efectuat.
2.3 Absența Încălcărilor
Contul dumneavoastră nu prezintă încălcări ale Termenilor și Condițiilor noastre, inclusiv partajarea neautorizată a conținutului sau utilizarea abuzivă a platformei.
2.4 Metodă de Plată Validă
Plata inițială a fost efectuată prin metodele acceptate pe platforma noastră și poate fi verificată în sistemul nostru.
3. Excepții de la Politica de Rambursare
Următoarele achiziții nu sunt eligibile pentru rambursare:
3.1 Conținut Descărcat
Cursuri sau materiale care au fost descărcate integral sau parțial pe dispozitivul dumneavoastră.
3.2 Oferte Promoționale
Cursuri achiziționate cu reduceri speciale de peste 50% sau oferite gratuit ca parte a promoțiilor.
3.3 Pachete Personalizate
Servicii sau pachete educaționale create special la cererea dumneavoastră sau adaptate nevoilor specifice.
3.4 Certificate de Finalizare
Odată ce un certificat de finalizare a fost emis pentru un curs, acel curs nu mai este eligibil pentru rambursare.
3.5 Sesiuni Live Interactive
Masterclass-uri live sau sesiuni interactive la care ați participat activ nu pot fi rambursate după desfășurarea evenimentului.
4. Procesul de Solicitare a Rambursării
4.1 Inițierea Cererii
Pentru a solicita o rambursare, vă rugăm să ne contactați prin:
Email: info@fendariquos.com
Telefon: +40269244551
Adresă: Strada Principala 71, Benesti 317041, Romania
4.2 Informații Necesare
Cererea dumneavoastră trebuie să includă următoarele detalii:
a) Numele complet și adresa de email asociată contului
b) Numărul comenzii sau identificatorul tranzacției
c) Denumirea cursului sau serviciului achiziționat
d) Motivul solicitării de rambursare
e) Data achiziției
4.3 Perioada de Procesare
Vom examina cererea dumneavoastră în termen de 5-7 zile lucrătoare de la primirea informațiilor complete. Veți primi o notificare prin email cu decizia noastră.
4.4 Verificare și Validare
Echipa noastră va verifica utilizarea platformei, istoricul de accesare a conținutului și va valida eligibilitatea conform criteriilor menționate în această politică.
5. Metode și Termene de Rambursare
5.1 Metoda de Rambursare
Rambursările vor fi procesate utilizând aceeași metodă de plată folosită la achiziția inițială. Dacă acest lucru nu este posibil din motive tehnice, vă vom contacta pentru a stabili o metodă alternativă acceptabilă.
5.2 Timp de Procesare
După aprobarea cererii, rambursarea va fi inițiată în termen de 10-14 zile lucrătoare. Timpul efectiv de creditare în contul dumneavoastră depinde de procesatorul de plăți sau de instituția financiară și poate varia între 3-10 zile lucrătoare suplimentare.
5.3 Taxe de Procesare
În cazul rambursărilor aprobate în perioada standard, nu se percep taxe de procesare. Pentru solicitări speciale sau metode alternative de rambursare, pot fi aplicate taxe minime de procesare despre care veți fi informat în prealabil.
6. Rambursări Parțiale
6.1 Abonamente Multiplu-Cursuri
Pentru pachete sau abonamente care oferă acces la multiple cursuri, rambursările parțiale pot fi disponibile dacă:
a) Ați accesat doar o parte din cursurile incluse
b) Solicitarea este făcută în perioada eligibilă
c) Valoarea rambursării va fi calculată proporțional cu conținutul neaccesat
6.2 Calcul Proporțional
Suma rambursată va fi calculată pe baza cursurilor neaccesate, deduse cu cursurile sau sesiunile la care ați participat complet sau parțial.
7. Probleme Tehnice
7.1 Dificultăți de Acces
Dacă întâmpinați probleme tehnice semnificative care vă împiedică accesarea conținutului achiziționat, vă rugăm să ne contactați imediat la info@fendariquos.com. Vom investiga problema și vom oferi:
a) Suport tehnic pentru rezolvarea problemei
b) Extinderea perioadei de acces dacă problema persistă
c) Rambursare completă dacă problema nu poate fi rezolvată
7.2 Dovezi Necesare
Pentru solicitările bazate pe probleme tehnice, vă putem solicita capturi de ecran, mesaje de eroare sau alte dovezi care să documenteze dificultățile întâmpinate.
8. Anulări și Modificări
8.1 Anulare Abonament
Puteți anula oricând un abonament recurent fără penalități. Anularea va preveni reînnoirea automată, dar nu va genera automat o rambursare pentru perioada curentă deja plătită, cu excepția cazului în care îndepliniți criteriile menționate în această politică.
8.2 Modificare Plan
Dacă doriți să treceți la un plan diferit, diferența de preț poate fi ajustată proporțional, fără a necesita o rambursare completă urmată de o nouă achiziție.
9. Satisfacția Clientului
9.1 Angajamentul Nostru
Suntem dedicați furnizării de conținut educațional de cea mai înaltă calitate. Dacă aveți preocupări legate de calitatea unui curs sau a experienței dumneavoastră pe platformă, vă încurajăm să ne contactați înainte de a solicita o rambursare. Echipa noastră va colabora cu dumneavoastră pentru a rezolva orice problemă.
9.2 Feedback și Îmbunătățiri
Feedback-ul dumneavoastră este extrem de valoros pentru noi. Chiar dacă solicitați o rambursare, vă rugăm să ne comunicați motivele, astfel încât să putem îmbunătăți continuu serviciile noastre.
10. Cazuri Speciale
10.1 Circumstanțe Excepționale
În cazuri speciale, cum ar fi probleme medicale grave, situații de urgență familială sau alte circumstanțe extraordinare documentate, putem lua în considerare cereri de rambursare în afara parametrilor standard ai acestei politici. Fiecare caz va fi evaluat individual.
10.2 Discreție Managerială
Conducerea Fendariquos își rezervă dreptul de a aproba rambursări în situații care nu îndeplinesc strict criteriile formale, bazându-se pe circumstanțe individuale și relația cu clientul.
11. Fraudă și Utilizare Abuzivă
11.1 Protecție Împotriva Fraudei
Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula rambursări în cazurile în care identificăm activități frauduloase, inclusiv:
a) Solicitări repetate de rambursare pentru multiple cursuri
b) Descărcarea completă a materialelor înainte de solicitarea rambursării
c) Partajarea neautorizată a accesului la cont
d) Utilizarea cardurilor de credit frauduloase
11.2 Consecințe
Comportamentul fraudulos poate duce la suspendarea permanentă a contului și la refuzul serviciilor viitoare, fără prejudicierea dreptului nostru de a lua măsuri legale suplimentare.
12. Modificări ale Politicii
12.1 Actualizări
Fendariquos își rezervă dreptul de a modifica această politică de rambursare în orice moment. Modificările vor fi publicate pe această pagină, iar data ultimei actualizări va fi revizuită corespunzător.
12.2 Notificare
Pentru modificări semnificative ale politicii, vom face eforturi rezonabile pentru a notifica utilizatorii activi prin email sau prin notificări pe platformă cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare a schimbărilor.
12.3 Aplicabilitate
Politica în vigoare la momentul achiziției va guverna orice cerere de rambursare pentru acea achiziție specifică, cu excepția cazului în care noua politică oferă termeni mai favorabili clientului.
13. Contact și Asistență
Pentru orice întrebări sau nelămuriri legate de această politică de rambursare sau pentru a iniția o cerere de rambursare, vă rugăm să ne contactați:
Email: info@fendariquos.com
Telefon: +40269244551
Adresă poștală: Strada Principala 71, Benesti 317041, Romania
Echipa noastră de asistență pentru clienți este disponibilă să vă ajute și să răspundă la toate întrebările dumneavoastră legate de rambursări, achiziții sau orice alte aspecte ale serviciilor noastre.
14. Acceptarea Politicii
Prin achiziționarea oricărui curs, abonament sau serviciu de pe platforma Fendariquos, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat termenii acestei politici de rambursare. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre termenii prezentați aici, vă rugăm să nu finalizați achiziția.
Vă mulțumim că ați ales Fendariquos pentru dezvoltarea competențelor dumneavoastră profesionale. Ne angajăm să vă oferim experiențe educaționale valoroase și să menținem standardele înalte de satisfacție a clienților.